Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 9bets — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và 9bets ("Công ty", "Chúng tôi").

Bằng việc truy cập trang web tại 9bets.cam, tạo tài khoản, nạp tiền, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 9bets, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ Điều khoản này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được liệt kê;
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận ràng buộc theo pháp luật;
• Bạn không thuộc bất kỳ phạm vi pháp lý nào mà ở đó việc sử dụng dịch vụ của 9bets bị cấm.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 9bets, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 9bets nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi.
2. Thông tin cá nhân: Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hoạt động.
3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống 9bets. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
4. Xác minh danh tính (KYC): 9bets có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi thực hiện yêu cầu rút tiền.
5. Không bị hạn chế: Người dùng xác nhận rằng họ không thuộc danh sách bị cấm cờ bạc tự nguyện hoặc cưỡng bức của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

9bets có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn đăng ký nào mà không cần nêu lý do nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc vi phạm điều kiện nêu trên.

Sau khi tài khoản được tạo thành công, người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho 9bets nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ tiếng Việt 24/7;
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

9bets cung cấp tính năng xác thực hai lớp (2FA) và khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt tính năng này để tăng cường bảo mật. Tuy nhiên, ngay cả khi 2FA chưa được bật, trách nhiệm bảo mật tài khoản vẫn thuộc về người dùng.

9bets hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền chính thống dành cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng cần lưu ý các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng khác), và USDT TRC20;
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức;
• Người dùng phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình khi nạp tiền. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ cao điểm, tối đa 24 giờ trong các trường hợp đặc biệt;
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh danh tính tại 9bets;
• 9bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị rút vượt ngưỡng nhất định.

Người dùng khi tham gia đặt cược trên nền tảng 9bets cần tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận sẽ không thể hủy hay chỉnh sửa trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức;
• Kết quả các trò chơi casino trực tuyến được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập và có tính ràng buộc tuyệt đối;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 9bets có quyền hủy cược liên quan và hoàn lại số tiền đặt cược gốc;
• Kết quả xổ số và lô đề tại 9bets được đồng bộ theo kết quả chính thức từ các đài xổ số quốc gia Việt Nam và không chịu sự can thiệp của bất kỳ bên nào;
• 9bets có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể theo quyết định nội bộ.

9bets thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, cashback hàng tuần, hoàn tiền thua cược và các giải đấu định kỳ. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, người dùng cần lưu ý:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt về yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn hiệu lực và danh mục trò chơi áp dụng;
• Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trước khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược;
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7;
• 9bets có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc hủy thắng cược nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, kể cả khi thắng cược đã được ghi nhận trước khi phát hiện vi phạm;
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 9bets:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả;
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình chơi;
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cược;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc quấy rối người dùng khác trên nền tảng;
• Cố tình phá hoại hệ thống kỹ thuật của 9bets bằng bất kỳ phương thức nào.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 9bets, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, nhãn hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, văn bản, hình ảnh và âm thanh, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của 9bets hoặc các đối tác cấp phép.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 9bets mà không có sự cho phép bằng văn bản;
• Sử dụng tên, logo hoặc nhãn hiệu của 9bets cho bất kỳ mục đích thương mại nào;
• Dịch ngược (reverse engineer) hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào trong hệ thống 9bets.

9bets nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định và liên tục, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn. Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, v.v.);
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet;
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 9bets không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

9bets có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 9bets qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

9bets cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn;
• Lịch sử giao dịch: Theo dõi toàn bộ hoạt động cược và giao dịch tài chính theo thời gian thực;
• Hỗ trợ tư vấn: Kết nối với chuyên gia tư vấn vấn đề nghiện cờ bạc thông qua đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Dịch vụ tại 9bets chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cá cược là hình thức giải trí và có thể gây nghiện. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9bets có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng;
• Thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của 9bets.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho lĩnh vực cá cược và giải trí trực tuyến, kết hợp với các quy định hiện hành có liên quan.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 9bets, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trước. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của 9bets qua email hoặc Zalo/Telegram;
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: 9bets sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc;
3. Bước 3 — Hòa giải: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp nhận;
4. Bước 4 — Trọng tài: Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài theo quy tắc trọng tài thương mại quốc tế.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support9bets.cam — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày;
• Trang hỗ trợ: Truy cập mục Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng và tin tưởng của người dùng là ưu tiên hàng đầu của 9bets.